1. धर्मार्थ दान का सामान्य सिद्धांत (Charitable Non-Profit Principle)
पानमती कैलाश सेवा संस्थान (PKSS) बिहार सरकार के अधीन पंजीकृत एक गैर-लाभकारी, धर्मार्थ सामाजिक संस्था है (सोसायटी निबंधन सं.: S000137)। दानदाताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सहायता राशि का उपयोग 'द कैटलिस्ट स्कूल' (The Catalyst School) में निर्धन बच्चों की निःशुल्क एवं न्यूनतम शुल्क शिक्षा, पाठ्यपुस्तकों के वितरण, तथा सामाजिक राहत कार्यों में तुरंत समर्पित किया जाता है। अतः सामान्य परिस्थितियों में एक बार सफलतापूर्वक संपन्न हो चुके स्वैच्छिक दान का रद्दीकरण (Cancellation) अथवा वापसी (Refund) संभव नहीं होती है।
2. धनवापसी हेतु मान्य परिस्थितियां (Valid Grounds for Refund)
केवल निम्नलिखित तकनीकी एवं अपवादात्मक परिस्थितियों में ही रिफंड अनुरोध स्वीकार किया जाता है:
- दोहरा भुगतान (Duplicate Debit): इंटरनेट धीमा होने या सर्वर एरर के कारण यदि दानदाता के बैंक खाते/कार्ड से एक ही लेन-देन के लिए दो बार राशि कट गई हो।
- गलत अतिरिक्त राशि दर्ज होना (Accidental Excess Amount): यदि दानदाता द्वारा इच्छित राशि से अधिक राशि त्रुटिवश दर्ज हो गई हो (उदाहरणार्थ: ₹500 के बदले ₹5,000 दर्ज हो जाना)। ऐसे मामलों में अतिरिक्त राशि वापस की जाएगी।
- अनधिकृत लेनदेन (Unauthorized Transaction): यदि दानदाता के कार्ड या खाते का उपयोग किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अनधिकृत रूप से किए जाने का ठोस प्रमाण मिलता है।
3. धनवापसी अनुरोध की समय सीमा (Request Window: 7 to 15 Days)
यदि उपर्युक्त में से कोई भी त्रुटि होती है, तो दानदाता को लेन-देन की तिथि से 7 से 15 दिनों के भीतर (Within 7 to 15 Days) हमारे आधिकारिक ईमेल पर लिखित रूप से धनवापसी का अनुरोध दर्ज कराना आवश्यक है। 15 दिनों के पश्चात प्राप्त किसी भी अनुरोध पर विचार नहीं किया जा सकेगा क्योंकि प्राप्त दान राशि का संस्थागत शैक्षणिक व्यय हो चुका होता है।
4. धनवापसी हेतु आवेदन करने की प्रक्रिया (How to Apply)
दानदाता को अपने पंजीकृत ईमेल से official.pkssbxr@gmail.com पर निम्नलिखित विवरणों के साथ ईमेल भेजना होगा:
Subject: Refund Request - Donation [PhonePe Transaction ID]
1. दानदाता का पूरा नाम (Full Name of Donor)
2. मोबाइल नंबर (Mobile Number used in payment)
3. PhonePe ट्रांजैक्शन आईडी / UTR नंबर (Payment Reference / Transaction ID)
4. लेन-देन की तिथि एवं राशि (Date of Payment & Amount)
5. बैंक खाते से राशि कटने का स्क्रीनशॉट या बैंक रसीद
6. धनवापसी का वैध कारण (Reason for Refund)
5. सत्यापन एवं धनवापसी निपटान अवधि (Verification & Processing Timeline: 7-10 Working Days)
ईमेल प्राप्त होने के उपरांत हमारी लेखा टीम 3 से 5 कार्यदिवसों में बैंक व PhonePe रिकॉर्ड से लेन-देन की पुष्टि करेगी। दावा सही पाए जाने पर स्वीकृति के 7 से 10 कार्यदिवसों (7 to 10 Working Days) के भीतर रिफंड उसी मूल खाते/स्रोत (Original Payment Mode - PhonePe Wallet, UPI, Bank Account, or Card) में स्वतः प्रेषित कर दिया जाएगा।
6. धारा 80G कर छूट रसीद संबंधी वैधानिक सीमा (Tax Exemption 80G Limitation)
यदि दानदाता को धारा 80G का आधिकारिक कर-छूट प्रमाण पत्र पहले ही निर्गत किया जा चुका है और आयकर विभाग के पोर्टल पर फॉर्म 10BD में उसकी जानकारी दर्ज की जा चुकी है, तो भारतीय आयकर नियमों के तहत रिफंड प्रदान करना कानूनी रूप से संभव नहीं होगा, क्योंकि दानदाता उस राशि पर कानूनी रूप से 50% कर छूट का लाभ प्राप्त कर चुका होता है।
7. लागू कानून एवं विशेष न्यायिक क्षेत्राधिकार (Exclusive Jurisdiction: Buxar, Bihar)
धनवापसी, भुगतान विवाद अथवा किसी भी विधिक दावे की स्थिति में न्यायिक क्षेत्राधिकार पूर्णतः एवं केवल बक्सर जिला न्यायालय, बिहार, भारत (Exclusive Jurisdiction of the competent Courts at Buxar, Bihar, India) के अधीन होगा।
नामित शिकायत अधिकारी: सिद्धार्थ शंकर राय (अध्यक्ष, पानमती कैलाश सेवा संस्थान)
हेल्पलाइन: +91 8789185550 | ईमेल: official.pkssbxr@gmail.com
कार्यालय पता: VILL-SIMRI (DUDHI PATTI), BUXAR, BIHAR - 802135 (ग्राम: सिमरी, दुधी पट्टी)